Nevasca histórica no Chile: aprendizados de uma operação de emergência no turismo em 2025
Em junho de 2025, uma nevasca histórica no Chile surpreendeu viajantes e, como resultado, transformou o que seria uma semana de aventuras no Deserto do Atacama em um dos maiores desafios operacionais que já enfrentamos. Na ocasião, com mais de 60 pessoas (sendo 11 passageiros da FGT) em trânsito retornando do tour Rota dos Salares, a Fui Gostei Trips precisou agir com rapidez, empatia e estratégia para proteger cada pessoa envolvida.
Nos dias que se seguiram, uma operação intensa foi colocada em prática. Por isso, é justamente essa história que queremos compartilhar. Neste relato real, abrimos os bastidores de uma resposta emergencial que, mesmo diante de tantos desafios, se transformou em um case de cuidado e confiança.
Porque, no fim das contas, é disso que se trata: de como uma crise inesperada se tornou um marco inesquecível de presença, acolhimento e humanidade.
O que aconteceu durante a nevasca histórica no Chile?
Tudo começou no dia 24 de junho, quando o “viento blanco” chegou com força à região do Paso de Jama, entre o norte do Chile e o noroeste argentino. Em poucas horas, a estrada CH‑27 foi coberta por mais de um metro de neve. A visibilidade caiu a quase zero. A temperatura, também: chegou a –10 °C.
As regiões mais afetadas pela nevasca:
- Paso de Jama e estrada CH‑27
- San Pedro de Atacama
- Região do altiplano andino, entre Chile, Bolívia e Argentina
A fronteira foi fechada. Caminhoneiros, turistas e moradores indígenas ficaram isolados na estrada coberta de neve. A mídia local chamou de a maior nevasca dos últimos 10 anos.
Nível da neve e condições das estradas
Com o avanço da frente fria, o acúmulo de neve rapidamente bloqueou ambos os sentidos da estrada. Além disso, dois caminhões perderam o controle e obstruíram a rota em trechos críticos, como os KMs 40 e 80, o que resultou no isolamento do grupo em meio a temperaturas que chegaram a ficar abaixo de zero.
Fontes oficiais e notícias sobre a nevasca histórica
Diante da situação, a dimensão do evento foi amplamente confirmada por diversos meios de comunicação e autoridades locais. Um exemplo disso é a publicada pelo G1 no dia 26 de junho, que destacou: “Um grupo de 19 turistas brasileiros ficou preso por quase dois dias em uma estrada no Chile por conta de uma nevasca que atingiu parte do país nesta semana”. Consequentemente, o ocorrido ganhou visibilidade pública e, além disso, destacou o esforço conjunto das equipes locais e diplomáticas na resposta à emergência.
Protocolos de segurança aplicados durante a nevasca
Mesmo sem alertas meteorológicos prévios, a Fui Gostei Trips mobilizou imediatamente nossos protocolos internos de emergência:
- Ação rápida da nossa equipe local: nossos guias e parceiros locais no Deserto do Atacama conhecem cada rota, cada nuance do clima e das condições da Cordilheira. Por isso, souberam agir com precisão e empatia para garantir que todos os passageiros estivessem seguros, informados e acolhidos desde o primeiro momento.
- Comunicação com as autoridades locais: entramos em contato com Carabineros, GOPE, Socorro Andino, forças militares chilenas e assim, garantindo a melhor coordenação possível em tempo real.
- Acionamento diplomático: comunicamos o Itamaraty e o Consulado Brasileiro em Santiago, mantendo assim, os familiares atualizados com as notícias que conseguíamos acessar.
- Contato constante com os viajantes e seus familiares: além disso, estávamos o tempo todo fazendo atualizações em tempo real, por WhatsApp e ligação direta, foram essenciais para manter todos tranquilos e bem informados.
- Presença da liderança no campo: Assim que soubemos da gravidade da situação, o nosso CEO, Renato Guimarães, se deslocou imediatamente do Brasil até San Pedro de Atacama para acompanhar a operação de perto, apoiar os viajantes pessoalmente e garantir as decisões mais humanas e seguras possíveis.
- Atendimento médico: após o resgate, todos passaram por atendimento médico preventivo no CESFAM (Centro de Saúde da Família) de San Pedro de Atacama.
- Assistência individual: auxiliamos com trocas de passagem aérea, noite extra de hospedagem e refeições de acordo com a necessidade individual de cada um dos nossos 11 clientes afetados.
- Suporte emocional: oferecemos voluntariamente sessões individuais de escuta e acolhimento (análise) a cada passageiro afetado. Um espaço seguro para processar tudo que viveram e seguir em frente com leveza e cuidado.
Confira o pronunciamento oficial do nosso CEO, Renato Guimarães, que esteve pessoalmente em San Pedro de Atacama durante a operação. Ele acompanhou cada decisão de perto e, assim, reforçou com presença e atitude o compromisso da Fui Gostei Trips com segurança, empatia e responsabilidade em cada viagem:
O que aprendemos e estamos aprimorando
Essa operação reforçou, na prática, a importância de estarmos preparados para o inesperado, especialmente em destinos de natureza extrema como o Deserto do Atacama. Aprendemos que nossa maior força está na combinação entre agilidade e acolhimento. Ativamos nossos protocolos em poucas horas, garantimos comunicação constante com autoridades e familiares e cuidamos de cada pessoa como se fosse única – porque são.
Saímos dessa experiência com ainda mais clareza sobre como queremos atuar daqui pra frente: ampliação dos treinamentos com guias e parceiros, reforço nos canais de comunicação, refinamento do Kit SOS em passeios de altitude e estrutura de apoio para momentos de crise.
Estamos aprimorando cada vez mais nosso protocolo pós-emergência para garantir que o cuidado com cada viajante vá além do momento da crise. Queremos que cada pessoa se sinta amparada de verdade, com acolhimento, escuta ativa e soluções humanas, mesmo depois que o pior já passou.
Depoimentos e agradecimentos
Entre tantos relatos marcantes, o depoimento do Vinicius Albano, um dos passageiros afetados pela nevasca, nos tocou profundamente. Gravado direto de San Pedro de Atacama, ele fala sobre o impacto emocional da experiência, a união do grupo e, sobretudo, o cuidado recebido em cada etapa da jornada. Por fim, suas palavras, ditas com o coração, resumem o que buscamos em cada viagem: presença, acolhimento e humanidade. É esse tipo de retorno que nos faz seguir com ainda mais propósito.
Além disso, não teríamos conseguido atravessar esse desafio sem os nossos grandes parceiros locais, que estiveram ao nosso lado em cada passo, com coragem, sensibilidade e um senso de missão que comove. A Valen e o Juan, anfitriões da nossa base em San Pedro de Atacama, foram muito mais do que apoio logístico: eles abriram as portas da casa, do coração e da comunidade para acolher nossos viajantes em um momento de incerteza. Dias depois, a Valen gravou um depoimento que traduz com sensibilidade o que significa estar presente de verdade — não só fisicamente, mas com alma e intenção. Confira aqui!
O Jeff, nosso guia, foi uma âncora emocional e operacional. Mesmo nas horas mais difíceis, ele manteve a calma, protegeu o grupo e conduziu cada decisão com firmeza e afeto. Seu depoimento é um retrato sincero da realidade que enfrentamos, e da força que vem da conexão humana.
E o Luis, nosso chofer, foi exemplo de serenidade mesmo nas condições mais adversas. Ao longo dos trechos congelados, ele não apenas guiou um veículo, guiou pessoas, com presença e cuidado.
Por isso, reforçamos com o coração: essas pessoas são parte da alma da Fui Gostei Trips. A entrega e sensibilidade de cada nos dá segurança.
O que nossos clientes estão falando?
Mesmo em meio ao desafio, vivemos algo poderoso: uma onda de apoio que jamais vamos esquecer. Aos poucos, começaram a chegar mensagens de carinho, agradecimento e confiança de todos os lados. Tanto de quem estava com a gente na viagem quanto de quem acompanhava à distância. Essas palavras nos abraçaram, nos deram força e, acima de tudo, nos lembraram que seguimos no caminho certo. Como forma de eternizar esse momento e retribuir o carinho, reunimos alguns desses recados em um carrossel especial no nosso Instagram. Foi nossa maneira de dizer: obrigado, de coração. Veja o carinho que recebemos!
Conclusão
A nevasca histórica no Chile foi um evento desafiador para todos os envolvidos no turismo, mas também um marco de evolução nas nossas práticas operacionais. Seguimos comprometidos em oferecer experiências seguras, humanas e inesquecíveis — mesmo em cenários extremos.
Mais do que uma viagem, essa experiência foi um lembrete poderoso: é justamente nas horas mais difíceis que o cuidado real se revela.
Agora você deve estar se perguntando: mas então qual a melhor época para visitar o Deserto do Atacama? A gente te ajuda em todos os detalhes, como sempre.
Se você quer conhecer a América do Sul com uma agência que está presente de verdade, nos momentos incríveis e especialmente nos imprevistos, vale a pena explorar nossos roteiros para 2025. Converse com um de nossos especialistas pelo WhatsApp e entenda por que recebemos tanto carinho de todos que confiam em nosso trabalho:
